Как и сколько можно заработать оператором колл центра на дому

Лого investbro.ru

Привет, друзья. Сегодня мы продолжаем говорить об универсальных интернет-профессиях, которые доступны всем: студентам, пенсионерам, людям с ограничениями по здоровью, домохозяйкам и всем тем, кто хотел бы работать из дома.

Удаленная работа в колл центре на дому потребует только Вашей коммуникабельности и стрессоустойчивости.

Я расскажу, какие обязанности предстоит выполнять дистанционному сотруднику, где искать вакансии и сколько можно заработать.

Кому подойдет и что нужно для работы оператором

Стрессоустойчивость является качеством, которое озвучивают почти все работодатели при приеме на работу новых сотрудников. Но в колл-центре оно является, пожалуй, наиболее необходимым.

Вспомните свою реакцию, когда Вам звонят с незнакомого номера и пытаются навязать какую-то услугу. Мало кто воспринимает это с пониманием, поэтому придется постоянно сталкиваться с негативом.

Готовы? Тогда узнаем, какими еще качествами и навыками должен обладать оператор:

  • Коммуникабельность. Важно уметь с первых секунд беседы расположить к себе человека, сделать так, чтобы Вас дослушали до конца, заинтересовать и склонить к совершению определенного действия.
  • Терпение. Повторение из раза в раз одних и тех же фраз требует не малой выдержки. А основой успешной работы будет являться отсутствие реакции на грубость. Отвечать на хамство хамством запрещено. Отделы прослушки и контроля не дремлют, и в случае обнаружения ошибок со стороны оператора немедленно инициируют его увольнение.
  • Обучаемость. В зависимости от профиля компании оператору может потребоваться запомнить много новой информации — к примеру, наименования товаров или перечень услуг. К тому же работа чаще всего осуществляется в специальной программе, которую тоже необходимо освоить.
  • Знание компьютера. Часто операторы колл-центра выполняют функции техподдержки, а потому навык быстро искать необходимую информацию может очень выручить. Также иногда приходится отвечать на вопросы в чате. В таком случае от потребуется быстрота печати, внимательность и аккуратность.

Рабочее место оператора колл-центра включает в себя:

  • Компьютер (требования к его производительности невысоки, а потому подойдет даже старенький).
  • Гарнитуру — наушники и микрофон.
  • Бесперебойный и скоростной интернет.
  • Из программного обеспечения чаще всего Скайп и Телеграм для совещаний и общения в общих командных чатах. А также сервис для звонков и CRM система.

Помимо перечисленного оборудования непременными условиями будет тишина. На фоне разговора с Вами не должно быть кричащих детей, лающих собак, звука телевизора, перфоратора и т.п.

Придется заручиться поддержкой близких и объяснить, что просиживание за монитором является исполнением должностных обязанностей.

Функции оператора и условия работы

Конкретные обязанности будут также зависеть от специфики компании. Это могут быть:

  • «Холодные» звонки. Это то самое навязывание товара или услуг случайным людям, которые могут быть совсем не заинтересованы в приобретении.
  • «Теплый» обзвон. Это звонки действующим клиентам. Они понимают, о чем идет речь, но не всегда заинтересованы в предложении. Совершать такие звонки намного легче, чем «холодные».
  • Переписка в формате технической поддержки.
  • Входящие звонки. Здесь функцией будет прием заказов. К примеру, на доставку еды, покупку товара, вызов такси и т.п.

Чаще всего работа оператора колл-центра заключается в прозвоне потенциальных клиентов, которые ранее оставили запрос на покупку какого-либо товара или услуги. Задача оператора — продать товар и заполнить данные клиента в базе.

Читайте также:

Обычно система сама дозванивается до клиента, а затем уже отвеченный вызов переадресовывается оператору. Иногда оператор получает только информацию о товаре и должен сам обзвонить клиентов по готовой базе номеров.

Диалог с клиентом проходит по заготовленному скрипту, т.е. пошаговому сценарию. К каждому товару или услуге он разрабатывается отдельно.

Скрипт содержит:

  1. Приветствие.
  2. Презентацию предложения.
  3. Стоимость.
  4. Ответы на вопросы.
  5. Обработку возражений и т.п.

В момент звонка вся информация открывается автоматически, остается только прочитать.

Беседа с клиентом длится в среднем 5-10 минут. Норма обзвона за сутки разная. Оплата, как правило, начисляется за результат, т.е. продажи.

Логично, что далеко не все звонки заканчиваются успешно: кто-то сбросит, кто-то нагрубит, кто-то откажется от предложения. Все это напрямую будет влиять на итоговую зарплату.

Сколько можно заработать

Чтобы не быть голословной, я зашла на сайт hh.ru и ввела в поисковик «оператор call-центра удаленно». Всего по России вышла 4 680 вакансия. Заработок такого специалиста стартует от 15-20 тысяч рублей. В Москве и других крупных городах оператор может получать 30-60 тысяч рублей и выше.

Встречаются предложения с ценником в 70-90 тысяч рублей и более. Все будет зависеть от многих параметров — сложности, условий, города нахождения компании и т.д.

Как искать вакансии

Работодатели ищут новых сотрудников в основном через бесплатные доски объявлений вроде hh.ru, Авито, SuperJob.ru и др. Вакансий, как правило, всегда много. Ответ на отклик может прийти почти сразу.

На собеседование могут пригласить по скайпу.

Каверзных вопросов ожидать не стоит: основная цель работодателя – удостовериться в адекватности соискателя. Любой человек, способный логично и связно выражать свои мысли, обязательно пройдет собеседование.

Заключение

Операторы колл-центра очень востребованы на рынке труда. До сих пор спрос на них намного превышает предложение, а значит проблем с трудоустройством возникнуть не должно.

Заработная плата чаще всего сдельная и сотрудники работают без документального оформления.

Вместе с тем, это отличная возможность подработать на дому, не имея никаких навыков и знаний.

В каждом колл-центре также есть система продвижения и со временем Вы можете «дорасти» до руководителя группы, сотрудника отдела прослушки, контроля и т.д.

На сегодня у меня все. Не забудьте подписаться на обновления блога, чтобы не пропустить выход новых статей по теме заработка в сети.

До скорого!

P.S. В этом материале я расскажу об одном из своих главных источников дохода. Это бизнес в интернете, который может реализовать каждый.
Комментарии к статье: 3
  1. Laralaram
    14 января 2021 в 11:41

    Работа еще та, для которой нужны нервы и нервы... Иногда люди просто кладут трубку... или даже посылают тебя

    Но кто умеет контактировать и — как говорится — не берет к сердцу, то можно очень даже

    Ответить
  2. Людмила
    15 января 2021 в 21:43

    Труд нелегкий, часто думается просто: я смогу...а поработав человек понимает, что здоровье дороже.

    Но попробовать можно, особенно людям, кто любит общаться по телефону и не переживает, если его пошлют...)))

    Ответить
  3. Ольга
    23 января 2021 в 11:38

    Думаю, что работа в колл-центре не слишком приятная, особенно в том случае, если она связана с продажами. Лично я вообще не подхожу к телефону, когда мне звонят с сомнительных номеров, ведь мой телефон, к счастью, очень точно умеет распознавать спам-звонки.

    Ответить
Добавить комментарий
:grinning: :grining-smiling: :tears-of-joy: :smile-open-mouth: :tall-eyes-open-mouth: :cold-sweat: :scrunched-closed-eyes: :halo: :winking: :rosy-cheeks: :slightly-smiling: :tongue: :relieved: :heart-eyes: :sunglasses:
* Нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на рассылку, обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.