Блог Александра Иванова
  • Как заработать в интернете
  • Куда лучше инвестировать
  • Какую сетевую компанию выбрать



Как правильно вести диалог по телефону в сетевом бизнесе

Лого investbro.ru

Приветствую друзья! Решил развить актуальную тему сетевого маркетинга и продолжить поднимать вопросы, связанные с продвижением бизнеса.

Хорошо, когда первыми клиентами являются родственники, друзья или хотя бы знакомые. Но когда речь заходит о холодных продажах, то есть о взаимодействии с совершенно незнакомыми людьми, неопытные сетевики смахивают пот со лба.

Сегодня я расскажу о том, как правильно продавать товар по телефону, чтобы получать минимальное число отказов. Быть может для кого-то эта информация будет актуальной, несмотря на то, что достаточно эффективно можно рекрутировать и через интернет.

Важные инструменты для общения с клиентом

  1. Речь. Первое и, пожалуй, самое очевидное – это грамотная речь. Никто, слышите меня? Никто не будет относиться к предложению серьезно, после слов «ихняя продукция» или «ой погодите секундочку, Вас хреново слышно» )) В разговоре должен быть исключительно качественный контент без примеси сленга или сложных к восприятию формулировок.
  2. Крепкие нервы. Отказы были, есть и будут. Всегда. Это аксиома и не стоит принимать ее близко к сердцу. Активная работа предполагает большое количество звонков, а потому готовьтесь к тому, что на каждые 10 клиентов, будет тот единственный, который изрядно подпортит вам настроение. Будьте спокойными и непоколебимыми. Желайте хорошего дня, благодарите за внимание и кладите трубку.
  3. Безупречные знания услуг и продукции, которую вы предлагаете. Нет хуже сетивика, чем тот, который не владеет предлагаемой информацией в полном объеме. Вы должны изучить компанию, ее развитие, структуру, маркетинговый бизнес-план, а также продукцию, ее состав, назначения, преимущества.  Потому что вопросов не избежать, и к счастью, ведь они – ключ к удачной продаже.

Правила и секреты построения телефонного разговора

Начнем с того, что для разговора с потенциальным клиентом нужен его контактный номер и персональные данные.

Начинать звонить, нужно только тогда, когда собрал достаточный список и владеешь хотя бы минимальной  информацией о каждом из них.

Приветствие

После доброжелательного приветствия, следует представиться. Сделать это нужно максимально лаконично.

Избегайте также формулировок вроде «простите за беспокойство», «не хотел бы вас отвлекать» и все в этом духе.

Такие отступления зачастую только раздражают.

Обращение

Обращаться к человеку можно по имени отчеству либо просто по имени, но исключительно на Вы. Такое обращение располагает к более дружественной и доверительной беседе.

Учтивость

Поинтересуйтесь у клиента, свободен ли он в данный момент.

Звонок во время короткого обеденного перерыва или еще хуже — во время посещения уборной, могут стать причиной безвозвратного провала.

Однако существуют небольшие уловки для того, чтобы все таки «выбить» у клиента 10 минут его драгоценного времени.

Для этого не стоит спрашивать, когда ему будет удобно поговорить с вами, дайте ему «выбор без выбора» спросите, будет ли удобно сегодня вечером или завтра в первой половине дня.

Осведомленность

Клиент должен быть уверен в том, что вы выбрали его не случайным образом. Продемонстрировать это, можно с помощью осведомленности в его делах.

К примеру, со словами – «Вы ведь опытный сотрудник такой-то компании?», такое обращение повысит шансы заполучить его внимание и доверие, а также подчеркнёт выгоду вашего предложения.

Цель

Основной этап разговора – объяснить человеку, с какой целью осуществлен звонок.

Сделать это нужно четко, кратко и максимально понятно. Желательно использовать триггеры интереса и интриги, чтобы зацепить внимание собеседника.

К примеру, привести пример конкурентного достоинства прилагаемой продукции, но пообещать рассказать больше при личной встрече.

Возражения

Для каждого сетевика важно уметь работе с возражениями. Если при каждом отказе, уныло вешать трубку – успехов в МЛМ бизнесе Вам не видать.

Каждое возражение имеет свою причину, чаще всего, это стереотипы и ложные сведения и Вам ничего не стоит внести ясность, изменив решение клиента.

Работа с возражениями – тонкий процесс, она имеет множество нюансов, подводных камней и техник. Освоить такое мастерство поможет опыт,  а также дополнительные материалы, обучающие курсы, вебинары и тренинги.

Заключение

Независимо от результата, заканчивая разговор необходимо вежливо попрощаться и напомнить о том, что вы всегда рады помочь.

Многие клиенты перезванивают сами после того, как обдумают и переварят полученную информацию. А если разговор закончиться на недоброжелательной ноте, такого шанса уже не будет.

Скрипт

Скрипт – это сценарий предстоящего разговора. На собственном опыте, я убедился в том, что это лучшая поддержка для новичка сетевого маркетинга.

Ты подготавливаешься к разговору, четко и красиво формулируешь свое предложение, а также заготавливает ответы на самые распространенные возражения.

Проговорив скрипт несколько десятков раз, сетевик изучает его наизусть. Теперь он спокоен, его голос звучит уверенно и убедительно.

Такой навык моделирования различных ситуаций, помогает находить подходы даже к самым несговорчивым и сложным клиентам, быть готовыми дать квалифицированную оценку их возражению и проработать ее, изменив мнение собеседника.

Составлять такой сценарий, актуальнее всего с опытным помощником, наставником который проходил этот этап или используя готовые шаблоны.

План должен быть максимально естественным. Согласитесь никому не нравиться разговаривать с роботом и чувствовать, что с тобой разговаривают по листочку.

Исключите сухой официоз, постарайтесь создать максимально легкую и позитивную беседу.

Такой план – надежный помощник, но и в нем нельзя предусмотреть всех вариантов развития диалога, необходимо учится плавно отступать от сценария, и лавировать, пользуясь своими знаниями.

Помните, что вашей задачей стоит заинтересовать человека, не отнимая много времени. Чтобы сделать это не запинаясь, не пропуская запятых и не «зависая» пытаясь прочитать непонятное слово – сделайте скрипт в печатном варианте.

Слова должны быть понятными, простыми в произношении, а текст отрепетирован несколько раз.

Если моя статья была полезна, буду рад вашим репостам. Подписывайтесь на обновления, чтобы получать новую информацию и делиться ею с друзьями.




Комментарии к статье: 3
  1. Нонна
    7 августа 2017 в 14:30

    Когда то и я начинала свой путь развития с МЛМ компании... Как вспомню все эти звонки аж сейчас передергивает. Позже поняла что это просто не мой путь и нашла другой более для меня близкий.

    Ответить
    1. Александр Иванов
      11 августа 2017 в 09:27

      Все правильно, надо делать то, что нравится. Хотя, если приложить усилия и получить результат, понравится может многое другое )

      Ответить
  2. Ольга
    16 августа 2017 в 09:57

    имела опыт с подобным и могу сказать,что навязываться ни в коем случае не стоит.

    Ответить
Добавить комментарий
:grinning: :grining-smiling: :tears-of-joy: :smile-open-mouth: :tall-eyes-open-mouth: :cold-sweat: :scrunched-closed-eyes: :halo: :winking: :rosy-cheeks: :slightly-smiling: :tongue: :relieved: :heart-eyes: :sunglasses: